Genel Turizm

2.1. Oda Tipleri Odalar fizikî yapısına, manzara durumuna, donanımına ve yatak tipine göre değişik isimlerde sınıflandırılır.

2.1.1. Yatak Sayısı Ve Şekline Göre Oda Tipleri: Odalarda bulunan yatakların tamamı aynı değildir. Tesiste konaklayacak olan müşterilerin evli, bekâr, kalabalık aile vb. durumlarına göre veya kendi isteği doğrultusunda farklı odalar verilebilir.

Tek Kişilik Oda (Single Room): Tek kişilik oda, bir kişi tarafından kullanılan oda demektir.

Çift Kişilik Oda (Double Room):İki kişi tarafından kullanılan oda demektir.

İki Kişilik Geniş Yataklı (French Bed): İki kişilik geniş bir yatak demektir. İki kişi kalabileceği gibi yalnız tek bir müşteri de kalabilir.

İki Ayrı Tek Kişilik Yatak (Twin Bed): İki tek kişilik yatak demektir.

Üç Kişilik Oda (Triple Room): Üç kişinin konaklayabileceği şekilde düzenlenmiş odalardır. Yatak tipleri; yan yana üç tek kişilik yatak olabileceği gibi yatağın biri tek diğeri iki kişilik de olabilir.

Dört Kişilik Oda (Quad Room): Dört kişinin konaklayabileceği şekilde düzenlenmiş odalardır. İki adet iki kişilik yatak olabileceği gibi bir adet iki kişilik , iki adet tek kişilik yatak olarak da düzenlenebilir.

2.1.2. Fiziki Yapılarına Göre Oda Tipleri: Modern otelcilikte odalar genelde aynı tip ve iki kişilik olarak düzenlenmektedir. Fakat müşteri isteklerinin her zaman aynı olmayacağı düşünüldüğünden bazı odalar diğerlerinden farklı olarak düzenlenmiş ve isimlendirilmiştir. Bunlar;

Junior Suite: Oturma ve yatak odasından meydana gelmiş bir büyük oda şeklinde donatılmış ve alan olarak normal odadan daha büyük odalardır.

Suite Oda: Alan bakımından junior suitden daha geniş; oturma ve yatak odasından meydana gelmiş iki oda şeklinde tefriş edilmiştir. Kullanılan tefrişat daha lükstür.

Presidental Suite (Kral Dairesi): Oturma odası, yatak odası, yemek odası, mutfak, ve büyük bir banyodan oluşan lüks olarak düzenlenmiş odalardır. Müşteriye TV, bilgisayar, internet kullanımı, telefon, faks gibi birçok hizmetin sunulduğu otelin en iyi manzarasına sahip tam bir dairedir. Otelde bulunan en pahalı odadır.

Studio Room: Studio tipi odalarda yer kazanabilmek için yataklar portatif yapılmakta, kullanılmadığı zaman katlanarak yaşama mekanı genişletilebilmektedir.

Bağlantılı Oda (Connecting Room): Aralarında doğrudan doğruya (koridora çıkmadan) geçiş imkanı veren kapılar bulunan iki veya daha fazla sayıda odaya denir. Koridordan odaya tek giriş kapısı vardır. İçeride oda sayısı genellikle ikidir.

Yan Yana İki Oda (Adjoining Room): Aralarında geçiş kapısı bulunmayan fakat birbirine bitişik iki veya daha fazla sayıda odaya denir. Genellikle kalabalık aileler ve otelde birbirine yakın olmak isteyen müşteriler kullanır.

Birbirine Yakın Odalar (Adjacent Room): Kalabalık aileler veya grupların birbirine yakın kalabilmesi için aynı katta veya koridorda aynı şekilde dizayn edilmiş odalardır. Örneğin ; 101, 102, 103,104 nolu odalar.

Aile Odası (Family Room): Normal odalardan daha büyüktür. Anne babalarıyla çocukların aynı odada kalabileceği büyüklükte, anne babanın yatağı (tek büyük yatak) french bed dışında çocukların yatabileceği ranza veya açılınca yatak olan kanepelerin bulundu

Köşe Oda (Corner Room): Otel katlarının köşelerinde iç donanımları farklı olarak düzenlenmiş odalardır. Bu tip odalar junior suit olarak da düzenlenebilir.

Engelli odası (Handicapped room): Engelli müşterilerin rahat kullanabilmesi için özel olarak tasarlanmış odalardır. Örneğin banyonun duş yerine küvetli olması veya tuvalet kollarında tutma kollarının olması gibi.

Sigara İçilmeyen Oda (No Smoking Room): Sigara içmeyen ve bu konuda titiz olan müşteriler için düzenlenmiş ve sadece bu müşterilere satılan odalardır. Aynı zamanda otelin üst katlarında havalandırması iyi çalışan odalardır. Bazı konaklama tesislerinde bir katın tamamı da sigara içilmeyen bölüm olarak düzenlenmiştir

Dubleks Oda (Doublex Room) :İki katlı, içeriden merdivenle üst kata çıkılacak şekilde düzenlenmiş, iki odadan meydana gelmiştir. İlk katı oturma odası olarak üst katı ise yatak odası olarak tefriş edilmiştir. Tatil köylerinde bu tip odalara daha çok rastlanmaktadır.

2.2. Konaklama Şekilleri (Pansiyon Durumu): Konaklama işletmelerinde kalan müşterilerin satın aldıkları hizmetler değişiklik göstermektedir. Satın aldıkları hizmete göre pansiyon durumları farklı olarak isimlendirilir

2.2.1. Sadece Oda (Only Bed): Konaklama işletmelerinde sadece oda hizmetinin verildiği pansiyon şeklidir. Bu pazarlama şekli kısa süreli konaklayan müşterilerin istediği ile uygulanır. Odada gecelemenin dışındaki bütün harcamalar ekstra olarak ödenir. Rezervasyon alırken “OB” kısaltması kullanılır

2.2.2. Oda Kahvaltı (Bed and Breakfast): Konaklama ücretine kahvaltı hizmetinin de dahil olduğu pansiyon şeklidir. Müşteri otele geldiği günün kahvaltısını değil, otelden ayrıldığı günün kahvaltısını alır. Rezervasyon alırken “BB” kısaltması kullanılır.

2.2.3. Yarım Pansiyon (Half Board): Konaklama ücretine kahvaltı ve akşam yemeğinin dahil edildiği pansiyon şeklidir. Rezervasyon alırken kısaca “HB” olarak yazılır.

2.2.4. Tam Pansiyon (Full Board): Konaklama ücretine kahvaltı, öğle ve akşam yemeğinin dahil edildiği pansiyon şeklidir. Kısaca “FB” olarak yazılır.

2.2.5. Her Şey Dahil (All İnclusive): Sınırsız yeme, içme ve yerli içki hizmetlerinin sunulduğu pazarlama şeklidir. Kitle turizminin arttığı son yıllarda uygulamaya giren bu satış şekli, hizmetin kalitesi ve çeşitliliğini artırarak pazardan pay kapma yarışı ve eğitimli personel açığından ortaya çıkmıştır. Her şey dahil konaklayan müşteri için her türlü hizmet sunulmaktadır. Kısaca “All inc.” olarak yazılır. Bu pansiyon tipine çok isteyen müşteriler için yabancı içkiler, mini bar , deniz animasyonları, uçak bileti ve transfer hizmetleri gibi hizmetlerde eklenerek hizmet kalitesi ve çeşidi artırılabilir. Bu tip konaklamaya ise Ultra İnclusive denir. Kısaca “Ultra inc.” olarak yazılır

2.2.6. Ücretsiz konaklayan konuklar (Free, Complimentary): Free; Konaklama tesislerinde ücretsiz olarak konaklayan acente mensupları ve rehberler için kullanılan bir deyimdir. Complimentary ; Sürekli müşteriler veya önemli konuklar için yapılan ikramlardır. House use ; Otel personelinin kendisinin ücretsiz kaldığı odalara denir.

2.2.7. Önemli Konuklar (VİP): İngilizce very important person kelimesinin baş harflerinin kısaltılmasıdır. Önemli kişi anlamına gelir. Örneğin, şirket sahipleri, ünlü sanatçılar, bürokratlar vb. gibi. Yazışmalarda “VIP” kısaltması kullanılır.

4.1. Münferit Rezervasyon: Konaklama işletmelerinin hizmetlerinden yararlanmak için bireysel olarak yaptırılan rezervasyonlara denir. Bu rezervasyonlar geliş saatlerine ve garanti durumlarına göre sınıflandırılır.

4.1.1. Geliş Saati ve Ödeme Garantisi Belli Olmayan Rezervasyonlar: Uluslar arası otelcilik kurallarına göre saat 18:00’ a kadar bekletilir. Bu saate kadar gelmeyen rezervasyonları resepsiyon iptal ederek odayı bir başka müşteriye satabilir. Söz konusu saatten sonra gelen müşteriler otellerden herhangi bir hak talep edemezler.

4.1.2. Geliş Saati Kesin Olan Rezervasyonlar: Bu çeşit rezervasyonlarda müşteri geliş saatini bildirdiği halde, herhangi bir ön ödeme (kaparo) yapmamıştır. Bu rezervasyonlarda oda müşterinin bildirdiği geliş saatine kadar tutulur. Müşteri arayarak bir gecikme olacağını bildirmemişse oda bir başkasına satılabilir. Aynı zamanda müşterinin otele gelişindeki (uçak, tren, kara yolu) gecikmeler, hava şartları ve otelin doluluk oranı da ön büro tarafından göz önünde bulundurularak odayı ayırma süresi uzatılabilir.

4.1.3. Garantisi Olan Kesin Rezervasyonlar: Garantisi olan kesin rezervasyonlar için önceden belirli bir depozito alınmış ve ödeme garantisi sağlanmıştır. Bu çeşit rezervasyonlarda müşteri odası, otelin doluluk durumu ne olursa olsun bir başka müşteriye satılmaz. Müşteri gelmemişse bile gelmiş gibi işlem yapılarak foliosu açılır ve no-show (müşteri otelde kalmadığı halde kalmış gibi işlem yapma) faturası kesilir. Ödeme garantisi olan bazı rezervasyonlarda seyahat acentesi veya anlaşmalı şirket garantisi altındadır. Bu garanti otel ile bu kurumlar arasındaki anlaşmalar ile sağlanır.

4.2. Grup Rezervasyonu: Grup rezervasyonlarının dikkat ve titizlikle takip edilmesi gerekir. Her şeyden önce gruplarla ilgili, otelde kalış süresi ve bütün detayları içeren yazılı bir sözleşme (kontrat) yapılmalıdır. Yapılan bu sözleşmelerde akit serbestisi vardır.

4.2.1. Seyahat Acentası Grupları: Seyahat acentası gruplarının rezervasyonu, acentanın otele yapacağı rezervasyon talebiyle başlar. Rezervasyon talebinin yazılı olarak yapılması gerekir. Acentalar bu yazılı talepte konaklayacak grup ile ilgili ayrıntılı bilgilere yer verirler. Grubun geliş ve ayrılış tarihleri, kişi sayısı, istenilen oda tipleri ve pansiyon durumu gibi bilgiler bu talep formunda yer alır. Rezervasyon, otelcinin acentaya istenilen talepleri yine yazılı olarak bildirmesi ile tamamlanır. Acenta grupları belirtilen tarihlerde rehberli veya rehbersiz otele gelerek söz konusu hizmetlerden faydalanırlar.